Politique d’expédition

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience client possible, où que vous viviez. Chaque jour, nous livrons des milliers de clients dans le monde entier, en garantissant le plus haut niveau de service et de réactivité.

 

Droits, Taxes & Tarifs

Ortur expédie dans le monde entier avec services de suivi.

Les commandes expédiées depuis nos entrepôts de l’UE sont généralement livrées sans droits d’importation supplémentaires. Cependant, les envois vers certaines destinations — y compris le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Islande et la Macédoine — peuvent être soumis à des droits d’importation ou taxes selon la réglementation locale.

Les commandes traitées depuis notre entrepôt mondial peuvent également entraîner des droits d’importation, taxes, tarifs ou TVA selon le pays de destination. Bien qu’Ortur s’efforce de minimiser les frais supplémentaires, tous les droits d’importation, taxes et frais de douane applicables sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client. Ces frais ne peuvent être prévus à l’avance. Le non-paiement des droits ou taxes applicables peut entraîner des retards, une non-livraison ou des frais supplémentaires, et ces cas peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre soutien continu.

 

Méthodes d’expédition

Nous proposons une expédition mondiale depuis plusieurs entrepôts afin d’assurer une livraison plus rapide et un meilleur service à nos clients. Votre commande sera expédiée depuis l’entrepôt disponible le plus proche dans la mesure du possible.

Expédié depuis l’Allemagne (entrepôt de l’UE)

Notre entrepôt en Allemagne dessert la plupart des destinations européennes, notamment :
Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Expédié depuis la Chine (entrepôt mondial)

Notre entrepôt en Chine expédie vers un large éventail de destinations internationales, notamment :
Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Brésil, Canada, Colombie, Chypre, Fidji, Hong Kong R.A.S., Islande, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Macao R.A.S., Malaisie, Mexique, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Philippines, Russie, Arabie Saoudite, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Suisse, Thaïlande, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, Guam (États-Unis) et Porto Rico (États-Unis).

 

Transporteurs

Nous utilisons 4PX, EMS, DHL, DPD, UPS, USPS et FedEx pour l’expédition.

Traitement & délai de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables, sauf en cas de paiement non réussi, de précommandes ou de circonstances particulières.

Délai de livraison estimé : 5 à 30 jours ouvrables (les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis).

Notes importantes

  • Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande. Si vous devez mettre à jour votre adresse, envoyez-nous un e-mail à support@orturlaser.com dans les 48 heures suivant l’achat.
  • Les commandes sont normalement expédiées depuis nos entrepôts américains ou européens. Si l’article est en rupture de stock localement, nous expédierons depuis notre entrepôt mondial.
  • Les commandes peuvent être retardées en raison d’événements de force majeure tels que conditions météorologiques, problèmes de transport ou réglementations gouvernementales.
  • Nous prenons des précautions pour assurer une livraison en toute sécurité. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter à support@orturlaser.com dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception.

Ortur décline toute responsabilité en cas de retard ou de refus de commande pour les raisons suivantes :

  1. Le délai d’expédition peut être retardé de 1 à 2 jours pour le transport vers des régions éloignées.
  2. Retard ou échec de livraison dû aux actions du destinataire. Ces actions incluent, sans s’y limiter : changement d’adresse après expédition, saisie d’une adresse inconnue ou erronée, saisie d’informations de contact incorrectes, refus de réception, etc.
  3. Retard dû à la force majeure. La « force majeure » désigne une situation objective imprévue, inévitable ou insurmontable ainsi que d’autres conditions objectives causant un retard d’expédition, notamment, sans s’y limiter : contrôles ou interruptions des systèmes de transport aérien ou terrestre nationaux ou régionaux (ex. : raisons météorologiques), interférences ou dysfonctionnements des systèmes de communication, actions gouvernementales, changements de politique des administrations postales, guerres, tremblements de terre, typhons, inondations, incendies, fortes pluies, brouillard dense et autres événements similaires.
  4. Les contrebandes aériennes, téléphones mobiles, produits électroniques, produits fragiles et autres articles ne sont pas éligibles au transport aérien en raison des réglementations de sécurité aérienne.
  5. Envois confisqués ou détruits en raison d’une violation des réglementations de transport.
  6. Le courrier et les colis ne peuvent pas être livrés à l’adresse du destinataire pendant les week-ends, jours fériés nationaux et festivals.
  7. L’adresse du destinataire est une école, une unité ou une communauté résidentielle inaccessible au service de messagerie.

 

Suivi de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les détails de suivi.