Politique de remboursement
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre produit. Cette politique prend effet à la finalisation de la commande. Si votre demande de remboursement dépasse cette période, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou d’échange, sauf dans des cas exceptionnels.
Pour traiter votre remboursement, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Si vos produits ont été achetés par des canaux autres que orturlaser.com, nous ne gérerons pas le remboursement. Dans ce cas, veuillez contacter votre vendeur pour le service après-vente. Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
▸ Politique de remboursement
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, si vous avez besoin d’un remboursement et que vous remplissez les conditions décrites ci-dessous, nous le traiterons en conséquence.
Selon le statut de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Votre colis n’a pas été expédié :
Si votre commande n’a pas été expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@orturlaser.com dans les 12 heures pour annuler votre commande. Un remboursement complet sera effectué. Veuillez éviter d’ouvrir un litige de paiement, car cela pourrait prolonger le délai de traitement du remboursement et entraîner une déduction des frais de gestion par votre prestataire de paiement.
2. Votre colis est en transit :
Si votre colis est déjà en cours d’acheminement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@orturlaser.com dès que possible pour tenter de l’intercepter. Un remboursement sera effectué, mais vous devrez couvrir les frais d’interception ainsi que les droits supplémentaires éventuels. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
3. Votre colis a été reçu :
- Vous êtes responsable de tous les frais de retour, que le colis ait été ouvert ou non.
- Si le produit ne présente pas de défaut de fabrication et est retourné dans un délai de 10 à 30 jours après réception, vous devez fournir le reçu original et payer des frais de service.
| Statut du colis | Catégorie de produit | Frais de service* |
|---|---|---|
| Non ouvert | Machine | 10% |
| Non ouvert | Accessoire | 5% |
| Ouvert, non utilisé | Machine | 20% |
| Ouvert, non utilisé | Accessoire | 10% |
| Ouvert, utilisé | Machine | 30% |
| Ouvert, utilisé | Accessoire | 15% |
Note :
- Les frais de service sont calculés sur le prix total de la commande, taxes et frais de livraison inclus.
- Les frais de service n’incluent pas les frais de retour.
4. Situations non remboursables :
- Produits achetés via des canaux autres que orturlaser.com.
- Matériaux non retournables.
- Produits endommagés par incendie, inondation ou autres cas de force majeure.
- Les échanges de produits ne sont généralement pas autorisés.
- Machines et accessoires ayant dépassé 30 jours après expédition ou ayant été utilisés plus de 30 fois.
- Tous les produits, emballages et matériaux doivent rester intacts. Un emballage endommagé peut affecter l’éligibilité au retour.
▸ Méthode de remboursement
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir l’adresse de retour. Sauf en cas de problème de qualité, vous êtes responsable des frais de retour, qui ne sont pas remboursables. Selon votre localisation, les délais de retour peuvent varier. Veuillez fournir le numéro de suivi par e-mail afin que nous puissions suivre le statut du retour.
▸ Délai de traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation par e-mail. Les remboursements sont effectués en dollars américains. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement. En cas de retard, veuillez vérifier auprès de votre banque.
▸ Notes supplémentaires
- En cas de circonstances particulières, veuillez nous contacter à support@orturlaser.com.
- Ortur n’est pas responsable des blessures personnelles ni des dommages indirects, y compris mais sans s’y limiter, la perte de profits, de données ou les interruptions d’activité causées par l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser les produits Ortur.
- Cette politique de remboursement est susceptible d’être modifiée conformément aux lois et réglementations locales. Ortur se réserve le droit d’interpréter et de modifier cette politique à sa seule discrétion.